Vận hành rõ vai trò và đầu việc
Giải pháp vận hành tập trung vào cách công việc được tiếp nhận, phân công, xử lý và bàn giao giữa các vị trí hoặc bộ phận.
Phạm vi trao đổi
- Ghi nhận các bước công việc và điểm phát sinh chờ đợi.
- Làm rõ vai trò chịu trách nhiệm, phối hợp và phê duyệt.
- Chuẩn hóa biểu mẫu, hướng dẫn và tiêu chí hoàn tất.
- Đề xuất cách theo dõi tiến độ và ghi nhận vấn đề cần cải tiến.
Cách tiếp cận
Rà soát quy trình hiện có cùng người trực tiếp thực hiện, thống nhất thay đổi khả thi và thử áp dụng ở phạm vi phù hợp trước khi mở rộng.
Đầu ra tham khảo
Sơ đồ luồng công việc, bảng phân công trách nhiệm, hướng dẫn thao tác hoặc biểu mẫu theo dõi theo phạm vi đã thống nhất.
Câu hỏi thường gặp
Phạm vi dịch vụ được xác định như thế nào?
Phạm vi được thống nhất sau khi tìm hiểu mục tiêu, hiện trạng và nguồn lực cần thiết.
Thời gian triển khai là bao lâu?
Thời gian phụ thuộc vào phạm vi công việc và được xác nhận trong kế hoạch trước khi bắt đầu.
Làm thế nào để trao đổi về nhu cầu của doanh nghiệp?
Gửi yêu cầu qua biểu mẫu để đội ngũ liên hệ và trao đổi bước tiếp theo.
